מדיניות משלוחים החזרות וביטולים.

ברוכים הבאים לאתר הקניות SEPA – של חברת SEPA (להלן “האתר” או “החברה”) בבעלות חברת ש.ע.ל. ציוד ספורט ואקסטרים בע"מ ח.פ. 511745853. 

אנו מספקים ללקוחותינו שירות משלוחים בפריסה ארצית מלאה לכלל יישובי ישראל, השירות פעיל בימים א-ה בין השעות 10:00-16:00, כאשר תגיעו לדף התשלום ייפתח שדה כתובת למשלוח, בו תוכלו להזין כל יעד בארץ לשלוח אליו את הזמנתכם.  

על מנת לייעל את המשלוח אליכם, מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם נמצאים בשעות אלו, בית, מקום העבודה או כל כתובת אחרת.

אנו עושים את המיטב על מנת לספק לכם את חווית הקניה הטובה ביותר תוך התחשבות בנוחות שלכם, בשל כך יצרנו עבורכם מספר אפשרויות לקבלת הזמנתכם:

שליח עד הבית:  שירות מהיר לכל חלקי הארץ, הזמנתכם תשלח לכתובת האספקה שנמסרה בהזמנתכם. במקרה וכתובתכם אינה נמצאת באזורי השירות של חברת המשלוחים אנו נשלח את הזמנתכם באמצעות שירות מהיר “דואר שליחים” או “דואר רשום” או דואר רגיל של דואר ישראל בהתאם לתנאי החלוקה בכתובת האספקה ולשיקול דעתה של החברה. 

 זמן אספקה ע"י שליח ישירות לכתובתכם, הוא עד 3-2 ימי עסקים ארצי.  ימי שישי, ערבי חג, שבת, שבתון, סגר או כל אירוע אחר חריג שמפריע בשגרה – אינם ימי עסקים. במקרה של נמען שאינו זמין ו/או בעיות איתור, ייתכנו עיכובים באספקה. יום ההזמנה אינו חלק ממספר ימי העסקים לאספקה, זמן האספקה הינו הזמן המוערך עד להגעת החבילה אליכם, אנו עושים את המיטב לספק את הזמנתכם בהקדם האפשרי. יתכנו עיכובים באספקה בישובים מרוחקים לפי הגדרת חברת המשלוחים של עד 7-10 ימי עסקים.

מעקב משלוחים: לאחר ביצוע ההזמנה ישלח אליכם אישור ההזמנה במייל שהגדרתם במסך הקלדת פרטים או למייל איתו הינכם רשומים לאתר, עם סיום הכנת ההזמנה למשלוח ישלח אליכם פרטי משלוח ומספר מעקב המשלוח במייל.

שינוי כתובת מול נמען לבקשת הלקוח יבוצע בדחיה של 3-2 ימי עסקים לפחות.

עלות משלוח בשליח לכתובתכם  60 ₪ המשלוח חינם ברכישה מעל 500 ₪

איסוף עצמי מכתובת החברה: חברת SEPA רחוב נחשון 29 קומה 1 פתח תקווה, לידיעתכם קיימת חניה חינם ללקוח בחניון התת קרקעי מתחת לבניין, הכניסה לחניון התת קרקעי נמצאת בצידו הימני של הבניין שפניכם פונות לחזית הבניין.

אם החבילה לא תימסר פיזית ללקוח בגלל הוראת הלקוח לשליח או לחברה במעמד הזמנתו או לאחר שליחת החבילה (הזמנתו ) כלומר, החבילה תושאר מחוץ לכתובת או תימסר לגורם אחר ולא תימסר ללקוח פיזית האחריות לנזק, אובדן ואספקה בשלמות של החבילה הינה באחריות מלאה של הלקוח.

 התשלום עבור המשלוח יתבצע במעמד התשלום עבור ההזמנה ויצטרף לתשלום עבור המוצרים, ולא יהיה ניתן לביטול מכל סיבה שהיא, זולת אם בוטלה העסקה בשל פגם או אי התאמה מצידנו, או אם גם בוטלה העסקה.

לכל שאלה, אתם מוזמנים לפנות אלינו דרך דף צור קשר באתר או במייל  sepa@sepa.co.il ונשמח לסייע כמיטב יכולתנו 

ביטולים, החזרות והחלפות מוצרים. 

 באפשרותך להחזיר מוצרים שנקנו תוך 14 ימים מיום קבלתם, להחליפם או לקבל החזר כספי בניכוי עלות דמי משלוח בפועל ודמי ביטול עסקה, החזר כספי יינתן לפי המחיר נטו ששולם על המוצר כלומר לאחר כל ההנחות, קופונים שהיו בשימוש, מבצעים והטבות.

ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר ללקוח.
ניתן לבטל עסקה עד 14 ימי עסקים מיום שליחת המוצר ללקוח בחיוב של 5% מהסכום הכולל או 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם. על המוצר להישלח ע"י הלקוח בתוך 14 ימי עסקים מיום הרכישה, סגור באריזתו המקורית ושלא נעשה בו כל שימוש ! על האריזה להיות שלמה ולא פגומה! בכל מצב אין לבטל עסקאות על דעת הצרכן, ויש להמתין לאישור החברה.
כמו כן, חובת החזרת המוצר למחסני החברה / הספק היא על הלקוח. אתר SEPA לא יהיה אחראי ולא יישא במחירי השינועים הנ"ל !

דמי ביטול עסקה. 
במקרה של ביטול עסקה לפני שליחת המוצר ללקוח:
עסקה שתבוטל תוך 7 ימי עסקים – לא תחויב בדמי ביטול.
עסקה שתבוטל בין 7 ימי עסקים ל-14 ימי עסקים תחויב ב- 5% מהסכום הכולל או 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם.
ביטול עסקה יכובד רק לאחר קבלת הודעה רשמית במייל ואישורה במייל חוזר או שליחת פקס או בהודעה לווצאפ החברה בלבד אין לראות בשליחת מייל ללא אישור קבלה / הודעה במערכת קולית -ביטול חד צדדי שנתקבל.

 במקרה של קבלת פריט שלא לפי ההזמנה/טעות במשלוח/ וצר שהתקבל פגום ושלא נעשה בו שימוש המשלוח ייאסף על ידינו ללא עלות וישלח המוצר המתאים לפי ההזמנה.

במידה ובקשתם לבטל עסקה ונעשתה כאשר הזמנתכם עדיין לא נשלחה לאספקה, החיוב בגין המשלוח יזוכה/יבוטל.

 הודעת ביטול ניתן למסור בעזרת דף צור קשר באתר או במייל sepa@sepa.co.il או בטלפון 03-6833111 או לטלפון נייד 053-2704426 או בהודעת ווצאפ 053-2704426  בציון שם המזמין, מספר הזמנה, וטלפון ליצירת קשר.

החזרות יש לשלוח אלינו לכתובת חברת :  -SEPAש.ע.ל. ציוד ספורט ואקסטרים בע"מ רחוב נחשון 29 קומה 1 פתח תקווה מיקוד 4926918

בכדי להחזיר מוצר או להחליפו יש לשלוח את המוצר בצירוף חשבונית מקורית, ובאריזה מקורית עם כל התוויות והנלווים למוצר בדיוק איך שנשלח לכם ואיך שקבלתם אותו. חשוב ! החזרות חייבות להיות מוחזרות במצב חדש, ללא שימוש, בדגש חייב לחזור באריזה המקורית, ועם כל התגים, התוויות מצורפים.

עלות של כל המשלוחים והשינועים של המוצר בגין כל תהליך החלפות והחזרות הינו על חשבון הלקוח, בתנאי שהחלפה/החזרה הינה טעות של הלקוח או סיבה אחרת שהלקוח בכר להחזיר או להחליף לפי רצנו הבלעדי ולא באשמת החברה ורצונה.

במשלוח מוצר חזרה לחברה אם יש בו פריטים שחסרים חלקים או/ו הושחת עקב אריזה לקויה של הלקוח או/ו נפגם או כובס או/ו נשטפו ו/או היו בשימוש, לא יהיה ניתן להחזיר, ללא יוצא מן הכלל.

לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכה או סט כל שהוא או בנדל כזה או אחר.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לכל החזרת מוצרים שאינם עומדים בתנאים וההגבלות שלנו.

דמי משלוח ששולמו על פי עלות המשלוח בפועל לחברה לא יוחזרו אלא אם קבלת פריט לא נכון או מוצר פגום.

 החזרות לאחר 14 ימים מיום קבלת המוצר כפופים לאישור.

 זיכוי כספי יינתן לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה עד 14 יום מרגע קבלת ההחזרה באתרנו, אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי במידה והתשלום בוצע בכרטיס אשראי ונשלח אישור זיכוי.

החזרות נבדקות באופן מלא לוודא כי התנאים והמגבלות הללו מולאו במלואן.

לידיעתך אנו דורשים את מספר ההזמנה המקורי ו / או שם של הרוכש לעיבוד התהליך.

דמי ביטול יחויבו על כל עסקת ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק 

דמי משלוח ומדניות משלוחים.
עלות משלוח הזמנה אחת חבילה אחת היא 60 ₪ (כולל מע"מ) ברכישה מעל 500 ₪ אין דמי משלוח. החברה רשאית לשנות את עלות דמי המשלוח ומדניות המשלוחים באתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
דמי המשלוח יגבו במעמד החיוב, כתוספת למחיר המוצר. (המוצר או המוצרים שרכשתם באמצעות האתר). המחירים המפורסמים, תקפים ונכונים לגבולות מדינת ישראל, וגבולות הקו הירוק, וכוללים מע"מ. המחירים לא כוללים תוספות שונות.   SEPA ו/ או נציגים מטעמם לא יהיו אחראים לאיחורים באספקת המוצרים ו/או השירותים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה. בניהן, תקלות במערכת התקשורת ,הטלפון או המחשוב ,אירועים של כוח עליון ,שביתות ,עיצומים, נזקי טבע, וכו’. בנסיבות אלה שצוינו או אחרות שלא מטעמי SEPA יתכן אף כי תבוטל מכירה / זכייה באופן חד צדדי וזיכוי כספי מלא יינתן במעמד זה ללקוח .כמו כן נציין כי אין אנו מתחייבים לאספקת המוצרים על פי מועדי אספקה שצוינו למתגוררים בישובים אשר קיימת בעיית גישה אליהם מטעמים ביטחוניים – במקרה זה ניתן לתאם נקודת מפגש קרובה למקום מגורים (על הובלה לנקודת מפגש חלה עלות הובלה רגילה). אספקה במועד מאוחר מהמועד שצוין – לקוחות יוכלו לאחסן מוצרים במחסננו. אם לקוח יבקש אחסון מוצר ואספקת המוצר במועד מסוים, ימי העסקים יחלו מהתאריך המבוקש. ולא מתאריך ההזמנה המקורי.